Les horaires de conduites sont de 6h à 22h 7J/7J
Le bureau est ouvert du Mardi au Vendredi de 10h à 13h et de 15h à 19h et le Samedi de 10h à 13h
Le permis de conduire représente bien plus qu'un simple document autorisant à conduire un véhicule. Il incarne des enjeux cruciaux tant pour les individus que pour la société dans son ensemble. Voici quelques-uns des principaux enjeux associés à l'obtention du permis de conduire :
L'un des enjeux majeurs est la sécurité sur les routes. Une formation adéquate permet de réduire le nombre d'accidents en formant des conducteurs conscients des règles de circulation et des comportements à adopter pour éviter les dangers.
Le permis de conduire offre une autonomie précieuse, permettant aux individus de se déplacer librement pour des raisons personnelles, professionnelles ou sociales. Cela est particulièrement important dans les zones rurales où les transports en commun peuvent être limités.
Posséder un permis de conduire implique une responsabilité envers soi-même et les autres usagers de la route. Les conducteurs doivent être conscients de l'impact de leurs actions sur la sécurité des autres, ce qui favorise une conduite plus responsable.
Dans de nombreux secteurs, le permis de conduire est un atout essentiel pour l'employabilité. Il ouvre des opportunités professionnelles, notamment dans les métiers nécessitant des déplacements fréquents.
La formation au permis de conduire inclut de plus en plus des éléments sur la conduite écologique et la réduction des émissions de CO2. Les conducteurs sont
Le processus d'obtention du permis de conduire est aussi une occasion d'éduquer les futurs conducteurs sur les dangers de la route, l'importance de la vigilance et les conséquences de la conduite sous influence.
Les enjeux du permis de conduire sont multiples et interconnectés, touchant à la sécurité, à l'autonomie, à la responsabilité et à l'environnement. Une formation de qualité est essentielle pour préparer les conducteurs à relever ces défis et à contribuer à une circulation routière plus sûre et plus responsable.
L’auto-école Level up propose un cadre d’apprentissage flexible et complet pour la préparation au permis de conduire, en alliant des formations pratiques et théoriques adaptées a tous les rythmes.
Les leçons de conduite chez level up se déroulent tous les jours, du lundi au dimanche de 8h-22h. ce large créneau horaire permet aux élèves d’organiser leur formation en fonction de leur emploi du temps.
Les cours peuvent durer soit une heure, soit deux heures, selon la disponibilité de l’élève et son niveau de fatigue, afin d’assurer un apprentissage efficace et progressif.
Cette souplesse permet à chacun de s’entraîner dans des conditions optimales, tout en respectant les besoins individuels.
Les formations théoriques, axées sur le code de la route, sont dispensées pendant les horaires d’ouverture du bureau, soit du mardi au vendredi, de 10h à 13h et de 15h à 19h, ainsi que le samedi matin de 10h à 13h. Lors de ces créneaux, plusieurs thèmes relatifs au code de la route sont abordés, couvrant un large spectre de connaissances nécessaires pour réussir l’examen.
Les séances de code sont organisées par série, avec des lancements toutes les heures. Les élèves doivent donc respecter les horaires pour éviter de prendre une session en cours, car celles-ci ne peuvent pas être interrompues.
L’accès à la salle de code est bien structuré pour garantir une immersion complète dans l’apprentissage.
En complément, des cours théoriques animés par un enseignant sont proposés à des dates spécifiques, communiquées en fonction des besoins. Ces sessions permettent un approfondissement personnalisé des sujets les plus complexes.
Le programme est structuré de façon à couvrir les principaux thèmes et en offrant aux apprenants des séances variées et complètes.
Cela permet également de revoir certains points clés plusieurs fois dans la semaine pour renforcer les apprentissages.
Proposition d’organisation hebdomadaire des thèmes :
Mardi
• Matin (10h - 13h) : Signalisation routière.
• Panneaux de signalisation, marquages au sol, feux de circulation.
• Après-midi (15h - 19h) : Alcool et drogue au volant.
• Effets sur la conduite, limites légales, tests et sanctions.
Mercredi
• Matin (10h - 13h) : Vitesse et distance de sécurité.
• Limites de vitesse, dangers de la vitesse excessive, techniques de distance de sécurité.
• Après-midi (15h - 19h) : Conduite en conditions difficiles.
• Conduite par mauvais temps, de nuit, en montagne.
Jeudi
• Matin (10h - 13h) : Comportements à risque.
• Téléphone, distractions, fatigue, agressivité au volant.
• Après-midi (15h - 19h) : Conduite en milieu urbain.
• Gestion des intersections, giratoires, zones piétonnes, pistes cyclables.
Vendredi
• Matin (10h - 13h) : Écomobilité et conduite écologique.
• Techniques de conduite écologique, véhicules électriques, transports en commun.
• Après-midi (15h - 19h) : Accidents et premiers secours.
• Comportement en cas d’accident, premiers gestes de secours.
Samedi
• Matin (10h - 13h) : Réglementation et sanctions.
• Permis à points, infractions graves, récupération de points.
Récapitulatif et rotation
1. Thèmes prioritaires : Les thèmes « Signalisation routière », « Alcool et drogue au volant », et « Vitesse et distance de sécurité » pourraient revenir toutes les semaines ou en début de semaine pour assurer une base solide.
2. Revoir chaque mois : Les autres thèmes pourraient être révisés toutes les deux semaines ou une fois par mois pour garantir un rappel et une mise à jour des connaissances.
Pour plus de flexibilité, il y a également un accès à une plateforme d’apprentissage en ligne, connectée directement à l’auto-école.
Grâce à cet outil numérique, les élèves peuvent s’exercer de manière autonome tout en permettant à l’établissement de suivre leur progression en temps réel.
En combinant des méthodes d’enseignement modernes avec un accompagnement personnalisé, Level up Auto-école assure une formation de qualité, adaptée à chaque profil d’élève.
L'obtention du permis de conduire en France implique un processus structuré qui comprend plusieurs étapes, allant de la formation théorique à l'examen pratique. Voici un aperçu détaillé de ce déroulement, ainsi que des conditions requises.
Avant de commencer la formation, certaines conditions doivent être remplies :
- Âge Minimum : Pour passer le permis de conduire de catégorie B (voiture), il faut avoir au moins 17 ans. Cependant, il est possible de commencer la formation des 17 ans avec l'option de conduite accompagnée.
- *Attestation de Sécurité Routière (ASSR): Les candidats doivent avoir obtenu l'ASSR de niveau 1 ou 2, ou l'ASR pour les plus jeunes.
- **Visite Médicale** : Dans certains cas, une visite médicale peut être exigée pour s'assurer que le candidat est apte à conduire.
La formation théorique se déroule généralement dans une auto-école et comprend :
- Cours de Code de la Route : Les candidats suivent des cours sur les règles de circulation, les panneaux de signalisation, la sécurité routière, etc. Ces cours peuvent être en présentiel ou en ligne.
- Tests de Code : Des tests pratiques sont souvent proposés pour évaluer les connaissances des candidats avant de passer l'examen officiel.
- Format : L'examen se compose de 40 questions à choix multiples (QCM) sur le code de la route.
- Note Minimale : Pour réussir, il faut obtenir au moins 35 bonnes réponses.
- Durée : L'examen dure environ 30 minutes.
Une fois le code obtenu, le candidat peut commencer la formation pratique :
- Leçons de Conduite : Les leçons sont dispensées par un moniteur d'auto-école. Le nombre d'heures de conduite varie selon les besoins du candidat, mais il est généralement recommandé de suivre au moins 20 à 30 heures de conduite.
- Conduite Accompagnée : Pour les candidats ayant 15 ans, la conduite accompagnée permet de conduire avec un accompagnateur pendant une période avant de passer l'examen pratique.
- Prise de Rendez-vous : Une fois prêt, le candidat est présenté à l'examen pratique.
- Déroulement : L'examen dure environ 30 minutes et comprend une évaluation des compétences de conduite, des manoeuvres, ainsi que des vérifications de sécurité
- Critères d'Évaluation : Le candidat est évalué sur sa capacité à respecter le code de la route, à gérer son véhicule, à anticiper les situations et à interagir avec les autres usagers de la route.
Le candidat devra obtenir au moins 20 points sur 31 points, pour réussir son examen.
A l’issue de l’épreuve, l’expert retranscrit de façon formelle ce bilan de compétences dans une grille d’évaluation. ( pièce jointe)
- Résultat : À l'issue de l'examen, le candidat reçoit les résultats sous 48 maximum sur le site RDV permis. En cas de succès, il obtient un certificat de réussite qui lui permettra de demander son permis de conduire.
Après avoir réussi les deux examens, le candidat peut demander son permis de conduire :
- Démarches Administratives : Cela inclut la soumission de documents (comme une pièce d'identité, une photo d'identité, et le certificat de réussite).
- Délai de Réception : Le permis est généralement envoyé par voie postale dans un délai de quelques semaines.
Le processus d'obtention du permis de conduire est rigoureux et structuré, visant à garantir que les futurs conducteurs possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour conduire en toute sécurité. La formation théorique et pratique, suivie d'examens, permet de préparer efficacement les candidats aux défis de la conduite.
Avant de s'engager pour la formation au permis de conduire, il est courant de passer par une heure d'évaluation. Cette étape est cruciale pour déterminer le niveau de compétence du candidat et pour établir un programme de formation adapté. Voici un aperçu détaillé de cette procédure.
Le candidat doit d'abord contacter l'auto-école pour prendre rendez-vous pour l'heure d'évaluation. Cela peut se faire par téléphone, ou en se rendant directement à l'établissement.
Disponibilité : L'auto-école propose généralement plusieurs créneaux horaires pour cette évaluation, permettant au candidat de choisir celui qui lui convient le mieux.
- Documents à Apporter : Le candidat doit se munir de certains documents, tels qu'une pièce d'identité, et éventuellement sont anciens livrets d’apprentissage s’il y a eu une formation antérieure.
- Vêtements Confortables : Il est conseillé de porter des vêtements confortables, adaptés à la conduite.
- **Accueil et Présentation** : À son arrivée, le candidat est accueilli par L’enseignant qui se présente et explique le déroulement de l'évaluation. Qui se déroule en trois parties : identité et informations générales sur le parcours de l’élève, connaissances en matière de mécanique, habiletés et perception visuel.
Différents exercices sont utilisés pour déterminer les limites de l’élève et atteindre son point de rupture.
- Évaluation des Compétences : À la fin de l'heure d'évaluation, l’enseignant fournit un retour d'information au candidat sur ses points forts et les axes d'amélioration.
- Conseils Personnalisés : L‘enseignant peut également donner des conseils sur le nombre d'heures de conduite recommandées et sur les aspects à travailler pour être prêt pour l'examen.
- Programme de Formation : Sur la base de l'évaluation, l'auto-école propose un programme de formation personnalisé, incluant le nombre d'heures de conduite nécessaires et les tarifs associés.
- Signature du Contrat : Si le candidat est satisfait de la proposition, il peut alors signer un contrat avec l'auto-école, qui détaille les conditions de la formation, les tarifs, et les modalités de paiement.
L'heure d'évaluation est une étape essentielle qui permet au candidat de se familiariser avec l'auto-école et de recevoir une première évaluation de ses compétences de conduite. Cela aide également l'auto-école à concevoir un programme de formation adapté aux besoins spécifiques du candidat, garantissant ainsi une préparation optimale pour l'examen du permis de conduire.
La conduite accompagnée, ou Apprentissage Anticipé de la Conduite (AAC), offre aux jeunes conducteurs une opportunité unique d’acquérir une expérience significative et encadrée avant de se retrouver seuls au volant. Ce dispositif présente de nombreux avantages qui en font une étape incontournable pour préparer son permis dans les meilleures conditions.
La conduite accompagnée permet aux élèves de pratiquer la conduite pendant au moins un an, avec un objectif de 3 000 kilomètres, avant de se présenter à l’examen pratique du permis. Ce long temps de conduite permet aux apprentis de se confronter à des conditions variées (de jour, de nuit, sous la pluie, en ville, à la campagne, etc.), et de développer des compétences solides.
Les jeunes conducteurs ayant suivi la conduite accompagnée sont moins impliqués dans des accidents que ceux ayant choisi la formation traditionnelle. L’expérience accumulée, couplée aux conseils constants de l’accompagnateur, permet de mieux gérer les situations dangereuses et de développer une conduite plus sereine et responsable.
Avec la conduite accompagnée, les chances de réussir l’examen pratique du premier coup sont nettement plus élevées, atteignant environ 74%, contre environ 55% pour la conduite traditionnelle. La longue période de pratique permet de maîtriser la conduite de manière plus naturelle et d’aborder l’examen avec plus de confiance.
Après avoir réussi le permis via la conduite accompagnée, la période probatoire dure deux ans au lieu de trois, avec la possibilité de récupérer les 12 points sur le permis plus rapidement.
Avant de commencer la conduite accompagnée, l’élève doit d’abord suivre une formation initiale en auto-école. Cette formation comprend des cours théoriques pour préparer le candidat à l’examen du code de la route, ainsi qu’un minimum de 20 heures de conduite obligatoires avec un moniteur. Cette phase permet à l’élève d’acquérir les bases de la conduite et de maîtriser les principaux aspects du véhicule, des manoeuvres, et de la sécurité routière.
Une fois le code de la route obtenu et les compétences de base en conduite validées, l’auto-école délivre une attestation de fin de formation initiale. Un contrat de conduite accompagnée est alors signé entre l’élève, l’accompagnateur (généralement un parent ou un proche), et l’auto-école. Ce document définit les droits et les responsabilités de chaque partie.
L’élève peut maintenant commencer la conduite accompagnée avec un ou plusieurs accompagnateurs. Cette période dure au moins un an, et le candidat doit parcourir un minimum de 3 000 kilomètres. L’accompagnateur doit être titulaire du permis de conduire depuis au moins cinq ans sans interruption. Pendant cette période, il est important de diversifier les trajets (ville, autoroute, conditions climatiques variées) pour offrir une formation la plus complète possible.
Au cours de la conduite accompagnée, l’élève doit participer à deux rendez-vous pédagogiques obligatoires à l’auto-école avec son accompagnateur. Ces rendezvous permettent de faire le point sur les progrès de l’élève, d’échanger sur les éventuelles difficultés rencontrées, et de corriger certains comportements. Le premier rendez-vous se fait après les premiers 1 000 kilomètres, et le second se situe vers la fin de la période, avant de se présenter à l’examen pratique.
Après avoir terminé la conduite accompagnée et rempli les conditions (durée minimale et kilomètres parcourus), l’élève peut se présenter à l’examen pratique du permis de conduire. Cette épreuve permet de vérifier si le candidat est apte à conduire de manière autonome et sécurisée.
La conduite accompagnée est une méthode d’apprentissage complète qui permet d’acquérir une expérience de conduite importante avant de passer le permis. En pratiquant sur une longue période, sous l’oeil bienveillant et expérimenté d’un accompagnateur, les futurs conducteurs développent des compétences solides, augmentent leurs chances de réussite à l’examen et réduisent leur période probatoire. C’est un investissement sûr pour devenir un conducteur responsable et expérimenté.
C’est un type de formation qui permet aux apprentis conducteurs de conduire en compagnie d’un superviseur (souvent un parent ou un tuteur) afin de développer leur expérience de conduite avant d’obtenir leur permis de manière autonome.
1. Acquisition d’expérience progressive :
La conduite supervisée permet aux jeunes conducteurs de se familiariser avec différentes situations de conduite (route, autoroute, conditions climatiques variées) sous la supervision d’une personne expérimentée. Cette pratique régulière développe une meilleure maîtrise du véhicule et une anticipation plus fine des dangers de la route.
2. Réduction des risques d’accidents :
Les études montrent que les jeunes conducteurs ayant suivi une conduite supervisée sont moins susceptibles d’être impliqués dans des accidents graves lors de leurs premières années de conduite autonome. Cela est dû au fait qu’ils ont eu le temps de pratiquer et d’assimiler les bonnes pratiques avec un encadrement sécurisant.
3. Économie sur l’assurance :
Certains assureurs offrent des réductions pour les jeunes conducteurs qui ont opté pour la conduite supervisée, car ils sont jugés moins à risque. Ce choix peut donc alléger les frais d’assurance pour les nouvelles générations de conducteurs.
4. Préparation à l’examen pratique :
La conduite supervisée complète souvent les cours en auto-école, et les heures de pratique permettent au candidat de se sentir plus prêt et confiant pour l’examen pratique. La diversité des situations rencontrées le rend plus apte à réussir dès la première tentative.
1. Pré-requis et formalités administratives :
Pour accéder à la conduite supervisée, il est nécessaire d’avoir un certain nombre d’heures de conduite effectuées en auto-école (20h minimum) et, d’avoir déjà réussi l’épreuve théorique du code de la route. Ensuite, le candidat doit s’inscrire à la formule de conduite supervisée avec une autorisation parentale s’il est mineur.
2. Choix du superviseur :
Le superviseur doit être titulaire du permis de conduire depuis 5?ans et être en règle, sans infractions graves. Il est choisi par l’apprenti conducteur avec qui il aura une relation de confiance. Il est conseillé que le superviseur suive une session d’information pour bien comprendre son rôle et ses responsabilités.
3. Planification et progression de la conduite :
Les séances de conduite se planifient au rythme de l’apprenti conducteur, avec une durée adaptée pour éviter la fatigue et favoriser l’apprentissage. La conduite supervisée peut durer plusieurs mois, voire une année complète. Les sessions commencent par des trajets simples, puis deviennent plus complexes au fur et à mesure de la progression.
4. Suivi et évaluation :
Au cours de cette phase, des séances de révision avec un moniteur professionnel sont recommandées. Cela permet de vérifier les progrès, de corriger les mauvaises habitudes éventuelles et de s’assurer que le candidat est bien préparé pour la conduite autonome.
5. Préparation finale à l’examen pratique :
Avant de se présenter à l’examen de conduite, l’apprenti conducteur effectue une évaluation finale avec un moniteur pour confirmer qu’il est prêt à conduire seul. L’auto-écoles proposent des simulations d’examen pour permettre au candidat de se préparer dans des conditions réelles.
La conduite supervisée est une approche pédagogique qui favorise un apprentissage progressif et encadré de la conduite, renforçant la sécurité routière. Elle est un choix judicieux pour les jeunes conducteurs souhaitant se préparer efficacement tout en réduisant les risques d’accidents, et elle constitue une transition en douceur vers la conduite autonome.
Vous avez récemment obtenu votre permis de conduire ? Bonne nouvelle ! Vous pouvez maintenant bénéficier d’un dispositif unique pour accélérer la fin de votre période probatoire : le Rendez-vous Post-Permis.
Le Rendez-vous Post-Permis a été mis en place par les autorités pour encourager les jeunes conducteurs à adopter des comportements responsables sur la route. Ce dispositif vise à renforcer les connaissances acquises lors de l’apprentissage et à sensibiliser les nouveaux conducteurs aux risques routiers. En participant à cette formation complémentaire, vous vous engagez à être un conducteur plus vigilant et plus respectueux des règles de sécurité.
Les statistiques montrent que les jeunes conducteurs sont plus exposés aux accidents de la route durant les premières années après l’obtention de leur permis. C’est pourquoi cette formation supplémentaire aide à prévenir les risques en rappelant les bonnes pratiques et en abordant des sujets comme la gestion des émotions au volant ou l’anticipation des dangers.
Le Rendez-vous Post-Permis est accessible entre le 6e et le 12e mois après l’obtention de votre permis de conduire. Ce créneau spécifique permet de renforcer votre expérience de conduite déjà acquise sur le terrain, tout en consolidant vos compétences.
L’un des avantages majeurs de ce dispositif est la réduction de la période probatoire. En participant à cette formation, vous pouvez réduire la durée de votre période probatoire de trois ans à deux ans. Cela signifie que vous bénéficierez plus rapidement du capital de points maximal (12 points) sur votre permis de conduire, au lieu des 6 points initiaux.
• Gagnez en sécurité : Renforcez vos compétences et devenez un conducteur plus averti.
• Réduisez votre période probatoire : Passez de 3 à 2 ans de probation, et récupérez vos 12 points plus rapidement.
• Prévention des risques : Anticipez les dangers de la route et adoptez une conduite plus sereine.
Ne manquez pas cette opportunité pour améliorer votre conduite et profiter pleinement de votre permis dans les meilleures conditions. Prenez rendez-vous dès maintenant pour votre formation Post-Permis !
C’est une étape clé qui nous permet de mieux cerner le profil du candidat afin de lui proposer une formation adaptée à ses besoins et à ses objectifs. Elle nous aide à comprendre ses motivations, ses attentes, ainsi que son projet professionnel.
L’objectif est de garantir que la formation proposée corresponde à ses aspirations, mais aussi à ses contraintes en termes de temps, de disponibilité, et de préférences, notamment pour le type de véhicule (boîte manuelle ou automatique). Cette démarche nous permet de personnaliser le parcours de formation pour assurer une progression optimale et une réponse précise aux exigences du candidat.
Dans un premier temps, nous collectons des informations d’ordre général sur le candidat, en nous intéressant à son projet professionnel, ses attentes, et ses motivations. Nous prenons également en compte sa disponibilité (temps, période, horaires), ainsi que ses expériences passées.
Ensuite, une évaluation initiale de 45 minutes est réalisée.
Cette évaluation permet de déterminer le parcours de formation le plus adapté aux compétences et aux besoins du candidat. À l’issue de cette évaluation, nous choisissons ensemble la formation en définissant le volume d’heures, le type de véhicule (boîte manuelle ou automatique), tout en tenant compte de ses contraintes personnelles. Un questionnaire supplémentaire est également proposé pour affiner les attentes et les motivations spécifiques du candidat vis-à-vis de la formation.
Cette procédure garantit un accompagnement sur mesure, ajusté aux objectifs et aux besoins de chaque candidat.
Si vous êtes une personne en situation de handicap, nous vous invitons à nous en informer dès votre premier contact, que ce soit par téléphone ou lors d’une rencontre en présentiel. Cela nous permettra d’évaluer ensemble vos besoins spécifiques et de garantir que vous puissiez suivre une formation adaptée dans les meilleures conditions possibles.
Lors de ce premier échange, nous vous écouterons attentivement afin d’évaluer vos besoins spécifiques et de mieux comprendre les ajustements nécessaires pour vous accompagner dans votre projet d’apprentissage de la conduite. Cette évaluation peut se faire en présentiel ou par téléphone, selon votre préférence.
Une fois vos besoins identifiés, nous collaborerons étroitement avec notre référent handicap, un interlocuteur spécialisé au sein de l’auto-école. En cas de besoin, nous solliciterons également nos partenaires spécialisés, dont la liste est disponible à l’auto-école, afin de mobiliser les ressources nécessaires à votre accompagnement.
Nous vous soutiendrons également dans toutes les démarches administratives nécessaires. Votre parcours de formation sera entièrement adapté à votre situation, afin de garantir une insertion durable et un apprentissage dans un cadre sociable et respectueux de vos besoins.
Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de répondre pleinement à vos besoins spécifiques, nous nous engageons à vous accompagner dans les démarches d’orientation vers un établissement spécialisé qui pourra vous accueillir. Nous vous mettrons en relation avec les différentes structures partenaires, afin que vous puissiez bénéficier d’une formation adaptée et continue.
Notre objectif est de faire de votre apprentissage une expérience enrichissante, durable et parfaitement adaptée à votre situation. Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours, de la première prise de contact à la réussite de votre formation.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations et pour organiser ensemble votre parcours de formation.
Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place une procédure rigoureuse pour le traitement des réclamations. Celle-ci garantit une prise en charge rapide et efficace, avec un suivi continu et des actions correctives.
Dès que nous recevons une réclamation, que ce soit par téléphone, par courrier ou via l’adresse e-mail dédiée : levelup-autoecole@outlook.fr, nous nous assurons d’en avertir le responsable. La réclamation est immédiatement enregistrée pour garantir un traitement rapide.
Pour traiter efficacement votre réclamation, nous collectons toutes les informations nécessaires :
• Coordonnées du client (nom, prénom, téléphone, e-mail)
• Détails précis de la réclamation (date, heure, lieu, nature du problème)
• Pièces justificatives disponibles (reçu, photo, document, etc.)
Dans un délai de 24 heures après la réception de votre réclamation, nous vous envoyons un accusé de réception par le même moyen de communication que vous avez utilisé (e-mail, courrier, téléphone ou en personne). Cet accusé de réception confirme que votre réclamation a bien été prise en charge et vous donne une estimation du délai de réponse.
Une fois l’analyse de la réclamation effectuée, nous vous proposerons une solution pour résoudre le problème. Notre objectif est de trouver une solution cohérente, claire et satisfaisante pour vous.
La solution proposée sera mise en oeuvre dans un délai de 7 jours suivant la réception de la réclamation. Nous vous informerons de l’avancée de la situation par le biais du canal de communication choisi (e-mail, téléphone, courrier ou en personne).
Une fois la solution mise en place, nous réalisons un suivi pour nous assurer de votre satisfaction. Ce suivi comprend :
• Un retour d’expérience (feedback) pour confirmer que la réclamation a bien été résolue
• Une analyse interne pour évaluer si des améliorations doivent être apportées à nos procédures.
Dans un souci d’amélioration constante, nous procédons régulièrement à :
• L’évaluation des procédures de traitement des réclamations
• Des sessions de formation du personnel sur les meilleures pratiques de gestion des réclamations
• L’analyse des réclamations récurrentes pour anticiper et prévenir les problèmes futurs.
Chaque réclamation, ainsi que son traitement et son suivi, est archivée dans un dossier complet. Nous garantissons la confidentialité de toutes les informations fournies dans le cadre de la réclamation, en assurant leur protection et leur accès limité aux seules personnes concernées.
Cette procédure vous garantit un traitement transparent, rapide et efficace de toute réclamation, tout en assurant une amélioration continue de nos services pour répondre au mieux à vos attentes.
Nous proposons plusieurs modes de paiement pour le permis de conduire :
• Chèque : Vous pouvez régler le coût de votre permis par chèque.
• Espèces : Les paiements en espèces sont également acceptés.
• Virement bancaire : Vous avez la possibilité de régler par virement depuis votre compte bancaire.
De plus, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais, ce qui facilite le financement de votre formation.
1. Région Île-de-France : Des aides sont disponibles pour les jeunes ou demandeurs d’emploi sous certaines conditions.
2. Pôle Emploi : Les demandeurs d’emploi peuvent obtenir une aide pour financer leur permis, en particulier s’ils sont en recherche d’emploi.
3. Contrat de professionnalisation : Les personnes en contrat pro peuvent bénéficier d’aides spécifiques, souvent en lien avec leur formation.
4. Compte Personnel de Formation (CPF) : Les droits accumulés peuvent être utilisés pour financer le permis de conduire.
5. Centre de Formation des Apprentis (CFA) : Les apprentis peuvent également bénéficier
Préambule :
Le présent règlement intérieur a pour objectif de définir les règles de fonctionnement au sein de l'auto-école [Nom de l'auto-école], dans le but de garantir une formation de qualité, dans un environnement respectueux et sécurisé pour l’ensemble des stagiaires et du personnel. Chaque élève inscrit s'engage à respecter ces règles tout au long de sa formation, que ce soit pour l'apprentissage du code de la route ou de la conduite. Ce règlement permet de maintenir une discipline commune et de garantir le bon déroulement des cours théoriques et pratiques.
Toute inscription à une formation au sein de l'auto-école implique l'adhésion pleine et entière à ce règlement. L'auto-école se réserve le droit de le modifier en fonction des évolutions légales ou organisationnelles. L’élève sera informé de toute modification par écrit ou par voie d’affichage.
- Il est strictement interdit de fumer, de vapoter, de se restaurer ou de jeter des détritus dans l'enceinte de l'auto-école.
- Une hygiène corporelle correcte est attendue de tous les élèves.
- Merci de signaler immédiatement toute situation à risque ou de contagion.
- En cas d'incendie, se conformer aux consignes affichées dans les locaux.
- Il est interdit d'introduire, distribuer ou consommer des stupéfiants ou de l'alcool dans les locaux ou les véhicules de formation.
- L'accès à la salle de formation théorique est autorisé pendant les heures d'ouverture du bureau.
- La salle est accessible toutes les heures, sauf si une session théorique est en cours.
- Les leçons de conduite se déroulent de 6h à 22h, du lundi au dimanche, selon le plan de formation établi lors de l'inscription.
- Toute annulation ou modification de leçon doit être faite au moins 48 heures à l'avance. En cas de non-respect, la séance sera facturée.
- Une tenue appropriée est exigée pour les leçons pratiques. Les chaussures doivent être fermées et adaptées à la conduite, conformément à l’article R. 4 112 du code de la route.
- Les vêtements doivent permettre une aisance de mouvement.
- Le matériel pédagogique est réservé à l'activité de formation et ne doit être utilisé que dans les locaux de l'auto-école.
- Il doit être conservé en bon état et toute anomalie doit être signalée.
- Le respect des horaires est obligatoire. Un retard de 30minutes ou plus entraînera l'annulation de la leçon et sa facturation.
- Les leçons doivent être annulées au moins 48 heures ouvrables à l’avance, sinon elles seront facturées.
- Les élèves doivent faire preuve de respect, de savoir-vivre et de neutralité religieuse et politique.
- Tout comportement agressif, violent, homophobe, sexiste ou raciste est proscrit.
- En cas d'infraction au règlement, des sanctions telles que des avertissements oraux ou écrits, la suspension ou l'exclusion définitive pourront être appliquées.
- Aucune sanction ne sera infligée sans que l'élève soit informé des faits qui lui sont reprochés et qu'il ait eu la possibilité de présenter sa version des faits.
- En cas de contestation, l'élève peut saisir un médiateur de la consommation :
P2M ASSURANCE au 01.83.81.95.20
- Toutes les leçons doivent être payées au moins 24 heures avant leur réalisation.
- Les frais d'accompagnement sont à la charge de l'élève.
- En cas d'échec à l'examen pratique, l'élève devra reprendre des heures de conduite et un accompagnement pour l'examen suivant.
- Les leçons de conduite doivent être réservées par téléphone ou auprès de l’agence.
- Les plannings des leçons sont systématiquement envoyés par mail. L'auto-école décline toute responsabilité en cas de perte du planning par l'élève.
- L'auto-école se réserve le droit de reporter ou d'annuler une leçon en cas de force majeure (intempéries, problèmes techniques, etc.). Dans ce cas, les leçons seront automatiquement reportées à une date ultérieure.
- L'auto-école n'est pas responsable des reports ou des annulations d'examens décidés par la préfecture.